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来源:www.jhshangqiu.com/   发布时间:2016/8/23   点击数:

某知名快递公司扫描员吕某利用职务之便,将运单改为自己家,窃得40英寸、55英寸三星电视各一台,戴尔、苹果电脑一体机各一台,还有乐视手机15台。

近日,雷竞技官网app铁路公安闵行站派出所破获一起系列快递员利用职务之便侵占案件。某致命快递公司员工吕某,利用更改运单的方式,先后窃得电视机、笔记本电脑、手机等数码产品。目前,嫌疑人吕某已被铁路警方采取刑事强制措施。

随着网购风行,这样的情况不止一次发生。据业内人士透露,遇上快件遗失、错误签收这样的纠纷,不少快递公司一般只愿赔偿快递费用,低廉的成本让一些内部的不法者铤而走险。这也暴露出背后雷竞技下载官方版快递企业管理上不够完善之处。此外,相关法律上针对这一新情况尚无直接对应的条款,也让快递企业与用户之间争议不断。

快递员将运单地址改为自己家

今年7月底,某知名快递公司连续接到客户投诉,本应早就送达的货品却不翼而飞,公司信誉受到极大的损害。因雷竞技下载官方版环节涉及收货、分发、汽运、铁路运输等多个环节,警方和雷竞技下载官方版公司通过逐一核查,将案件的侦查视线转入了该公司在铁路闵行站的货品中转分流中心。

由于作案时间的不确定、现场视频资料的局限,闵行站派出所从该公司分流中心的两百余名工作人员逐一分析排查,同时进行法制教育。经过民警十余天的不懈努力,近日,在巨大的心理压力之下,该快递公司一名职员吕某走进派出所,向公安机关投案自首。

据吕某交代,他三个月前到该公司工作,任货品扫描员,整天面对各类货品,不劳而获的贪念滋生,挖空心思寻找快递货品中转期间的漏洞。吕某利用自己工作岗位的便利,销毁货品原快递单据,再在空白单据上填写上伪造的收件人姓名以及自己的暂住地地址,这样货品就被寄往自己家中了。期间,吕某用该手法作案六起,窃得40英寸、55英寸三星电视各一台,戴尔、苹果电脑一体机各一台,乐视手机15台。目前该起案件正在进一步深挖侦查之中。

“怪事”频发快递行业监管存短板

随着网购日益盛行,消费者对雷竞技下载官方版行业的依赖也日益增长。然而记者走访发现,快递丢件、货不对板、意外损坏等情况时有发生。去年11月雷竞技官网app曾发生一起离奇事件:开淘宝店的小董进了40件卫衣,结果快递却成了“破损件”,他不得不自己上门取件,然而现场清点时竟然只剩34件。就在这时,他发现现场有分拣员穿着同款卫衣,于是拍照取证。与快递公司交涉后,得到的说法是:“员工不承认是偷的,但是也说不出这件衣服从哪里来。公司本着负责任的态度,先按原价赔偿损失。”随后该公司还将该名员工开除。

事实上,这样的处理方式已经算“少见”。全国各地发生的此类快递纠纷,大多以赔偿快递费用“不了了之”,一些难以索赔的消费者因损失较小,不再追责。即使快递公司发现投诉激增,也因担心影响声誉鲜少报警,而是自行协调解决。为何会发生这样的情况?一些曾在快递行业工作的业内人士告诉记者,目前快递行业的管理仍有不少“糊涂账”。

“我们几乎所有的网点都是开放式的,随便谁都可以进出,也没有人会特别在意。”曾在多家快递公司工作的袁先生告诉记者,至今一些快递仍会在马路边分拣,周围人来来往往:“有些网点有摄像头,有些网点没有,露天不可能有。”因此一旦有人“顺”走快件,很难真正追踪是在哪一步出了问题。

在网点设置和快递员管理上,不少快递公司没有统一的标准。在发展早期,个人承包的情况非常普遍,快件通常是经个人转手,难以进行系统追踪和监管。此外,由于工作强度极大,快递员的流动性很强,快递企业对其教育约束有限。

维权难题:谁来举证,该怎么赔?

据业内人士介绍,遭遇此类纠纷,往往以快递公司赔偿快递费用了结,但如此低成本的赔偿方式,无法遏制不法者的贪欲。

消费者举证VS快递公司举证

“消费者维权有相当难度,你要证明物品丢失确实是因快递公司的责任,对于个人而言几乎无法举证。”市民瞿先生曾遇到类似情况,但快递公司坚决认为不是自己的问题。

涉及网络消费时,这一过程就显得更加复杂。市民罗女士曾购买几件衣服,收到时发现少了两件。她联络快递公司,对方表示“物品包装完好,我们没有责任”,她联系卖家时,对方则称“肯定包装了全部商品,是被快递开箱拿了”,并抱怨她“你应该开箱检查后再签收。”但罗女士表示,现实中几乎无法做到“先开箱验货,再签收快件”,最后的结果是卖家不承认,快递也不承认。

但快递行业对此问题有自己的看法。“如果真的是商家源头上就出了问题,要求快递公司承担赔偿责任不公平。”一些快递业内人士认为:“万一卖家和买家串通好了,我们怎么办?”还有一些快递员提出,有人签收快递几天后忽然找上门说快件被损坏了:“如果都要求我们赔,我们如何能举证后面发生的情况?”

三倍邮费VS照价赔偿

按照《邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。

一些快递公司普遍采用这一法律规则来应对消费者的投诉。国家邮政局、国家工商总局联合发布、施行的《国内快递服务合同》示范文本也有类似规定:“快递服务组织造成快件延误、毁损、灭失的,应承担赔偿责任。双方没有约定赔偿标准的,可按照相关法律规定执行。既无约定也无相关法律规定的,服从快递服务标准规定。”

“递送快件的价值,除非当事人声明,否则我们很难自行判断和掌握,让我们全额赔付不公平。”快递业内人士提出:“万一遇上这样的事情,客户说自己递送的东西价值连城,我们如何判断?”

不过在另一些人看来,用户与快递之间的关系应更适用于《合同法》中“运输合同”相关规定。按该法第三百一十二条规定:货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。不过,该法也明确“法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。”

此外,也有人主张按照《消费者权益保护法》的规定,“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”

也就是说,快递公司作为格式条款的提供方,对涉及免除或者限制其责任的格式条款,负有对寄件人进行提示和说明的义务。快递公司如果不能举证证明其尽到了提示和说明义务,就可能要承担格式条款无效的法律后果,对寄件人的货物损失承担全额赔偿责任。

保价赔付VS保质递送

在对业内人士的走访中,几乎所有人都提到,如果递送贵重物品,最好进行“保价赔付”。一般快递公司会收取声明保价额的千分之五作为费用,一旦造成丢失、损毁,将按声明保价额赔偿。

对此,不少使用快递的用户有意见。一些消费者表示,既然已经支付了快递费用,快递公司就有责任按时、安全地将快件送到目的地,无论是《合同法》还是《消费者权益保护法》都对此有相应的规定。

但一些快递业内人士则认为这样的要求过于苛刻。“目前任何一个行业,无论服务还是产品,都会存在一定的瑕疵率,这是不可避免的,没有人能承诺100%的品质。”经营快递网点的王先生认为,就目前来说,保价赔付的方式仍是相对公平的做法。此外,他们认为“保价”其实是增值服务,属于保险的一类,与快递本身关联并不大:“这只是针对意外情况。”

记者走访获悉,不少市民都希望,随着网购日益盛行,快递雷竞技下载官方版将承担越来越多的责任,有必要对相关法律进行梳理,给出明确的司法解释。


 
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